Head of Customer Service (f/m/d)
Vollzeit, Graz _Hybrid-Work
Deine Rolle in unserem Team
- Aufbau und Führung eines erfolgreichen internationalen dezentralen Kundenservice-Teams (1st bis 3rd Level)
- Laufende Evaluierung und Optimierung des Servicelevels
- Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Customer Journey
- Weitere Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen (Ticketing-System)
- Definition und Umsetzung zukünftiger Servicestrategien, in enger Zusammenarbeit mit dem Head of PMO und dem Management Team
- Implementierung von innovativen Servicetools sowie Technologien zur Effizienzsteigerung
- Kontakt zum Kunden zur Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung
Deine Qualifikationen & Skills
- Abgeschlossene Ausbildung in Informationsmanagement, IT (Uni/FH) oder ähnlichem mit Interesse an der Blockchain-Technologie (Vertrautheit mit unserer Branche ist ein Plus)
- Mehrjährige (+8 Jahre) Berufserfahrung in einer ähnlichen Position mit Führungserfahrung im Kundenservice
- Teamplayer mit effizienter und zielorientierter Arbeitsweise
- Affinität zu Technik und IT, in Kombination mit einer starken Kunden- und Marktorientierung
- Einfühlungsvermögen, ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungskompetenz und ansteckende Begeisterungsfähigkeit
- Erfahrung mit agilen Projektmanagement-Tools wie Asana oder Monday
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
Du wirst diesen Job lieben, wenn
- Du ein humorvolles, zielorientiertes und begeisterungsfähiges Team suchst.
- Du herausfordernde Aufgaben suchst und Verantwortung und Entscheidungskompetenzen vom ersten Tag an schätzt.
- Du deine eigenen Ideen einbringen und unser Unternehmenswachstum aktiv mitgestalten möchtest.
- Du ein vielfältiges und internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer Kultur der offenen Türen suchst.
Deine Benefits bei Zentatec
- Hybrides Arbeitsmodell (teils Remote-Arbeit, teils im Büro)
- Work-Life-Balance: mit Gleitzeit kein Problem
- Wir bieten dir ein lukratives Gehalt
- Ein modernes Office mit state of the art IT-Ausstattung
- Offene, moderne Unternehmenskultur mit raschen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
- Wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Teambuildings, Events und Ausflüge
- Zusätzliche Urlaubstage
- Training & Development, Entwicklungsmöglichkeiten und Coachings
- Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und Autobahn, Parkplätze
- Gratis Obst, kalte bzw. warme Getränke und Essenszuschuss
Unser Angebot
Für die ausgeschriebene Position gilt ein KV Mindestgrundgehalt von monatlich EUR 3.730,- brutto (bei Vollzeitbeschäftigung) mit entsprechender Erfahrung. Wir bieten jedoch eine KV Überzahlung je nach tatsächlicher Qualifikation und Erfahrung.
Wir sind stolz darauf, dass bei uns Chancengleichheit gelebt wird und begrüßen daher alle Bewerbungen ohne Rücksicht auf Alter, Geschlecht, religiöser Überzeugungen/Ideologie, sexuelle Orientierung, ethnische Zugehörigkeit oder nationaler Herkunft.
PS: Falls du dir noch unsicher bist, weil du nicht „perfekt ins Profil“ passt: Keine Sorge, häufig sind auch ähnliche Kompetenzen völlig in Ordnung. Bewirb dich trotzdem – vielleicht suchen wir ja genau nach DIR!
Wir freuen uns auf Dich!
