Customer Service Engineer (f/m/d)
Vollzeit/Teilzeit, Graz _Hybrid-Work
Deine Rolle in unserem Team
- Rechtzeitige und präzise Beantwortung von Kundenanfragen
- Erkennen von Kundenbedürfnissen und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung bestimmter Funktionen
- Analysieren und Melden von Produktfehlfunktionen
- Aktualisierung unserer internen Datenbanken mit Informationen über technische Probleme und nützliche Diskussionen mit Kunden
- Überwachung von Kundenbeschwerden in sozialen Medien, mit dem aktiven Anbieten von Unterstützung
- Teile feature requests und effektive workarounds mit Teammitgliedern und dem Head of Customer Service, an den/die du berichtest
- Information an Kunden über neue Features und Funktionen
- Aktives Nachfragen beim Kunden, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst wurden
- Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe an unsere Produkt-, Vertriebs- und Marketingteams
- Trainer für Junior Customer Service Engineers
- Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Customer Journey
- Weitere Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen (Ticketing-System)
Deine Qualifikationen & Skills
- +3 Jahre Berufserfahrung in einem Software-Kundendienst oder einer ähnlichen Position
- Abgeschlossene Ausbildung in Informationsmanagement, IT oder ähnlichem. Wichtiger ist jedoch das Interesse an der Blockchain Technologie (Vertrautheit mit unserer Branche ist ein Plus).
- Vertraut mit Helpdesk-Software
- Teamplayer mit effizienter und selbständiger Arbeitsweise, Multitasking-Fähigkeiten und starken Problemlösungsfähigkeiten
- Affinität zu Technik und IT in Kombination mit einer starken Kunden- und Marktorientierung
- Einfühlungsvermögen, starke Kommunikationsfähigkeiten und Geduld bei der Bearbeitung von Kundenanliegen
- Erfahrung mit agilen Projektmanagement-Tools wie Asana oder Monday
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
Du wirst diesen Job lieben, wenn
- Du ein humorvolles, zielorientiertes und begeisterungsfähiges Team suchst.
- Du herausfordernde Aufgaben suchst und Verantwortung und Entscheidungskompetenzen vom ersten Tag an schätzt.
- Du deine eigenen Ideen einbringen und unser Unternehmenswachstum aktiv mitgestalten möchtest.
- Du ein vielfältiges und internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer Kultur der offenen Türen suchst.
Deine Benefits bei Zentatec
- Hybrides Arbeitsmodell (teils Remote-Arbeit, teils im Büro)
- Work-Life-Balance: mit Gleitzeit kein Problem
- Wir bieten dir ein lukratives Gehalt
- Ein modernes Office mit state of the art IT-Ausstattung
- Offene, moderne Unternehmenskultur mit raschen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
- Wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Teambuildings, Events und Ausflüge
- Zusätzliche Urlaubstage
- Training & Development, Entwicklungsmöglichkeiten und Coachings
- Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und Autobahn, Parkplätze
- Gratis Obst, kalte bzw. warme Getränke und Essenszuschuss
Unser Angebot
Für die ausgeschriebene Position gilt ein KV Mindestgrundgehalt von monatlich EUR 2.540,- brutto (bei Vollzeitbeschäftigung) mit entsprechender Erfahrung. Wir bieten jedoch eine KV Überzahlung je nach tatsächlicher Qualifikation und Erfahrung.
Wir sind stolz darauf, dass bei uns Chancengleichheit gelebt wird und begrüßen daher alle Bewerbungen ohne Rücksicht auf Alter, Geschlecht, religiöser Überzeugungen/Ideologie, sexuelle Orientierung, ethnische Zugehörigkeit oder nationaler Herkunft.
PS: Falls du dir noch unsicher bist, weil du nicht „perfekt ins Profil“ passt: Keine Sorge, häufig sind auch ähnliche Kompetenzen völlig in Ordnung. Bewirb dich trotzdem – vielleicht suchen wir ja genau nach DIR!
Wir freuen uns auf Dich!
